Věrnostní program v Rocketoo MAX: dejte zákazníkům důvod se vracet

Získat nového zákazníka je jen začátek. Skutečná hodnota přichází ve chvíli, kdy se vrátí podruhé, potřetí a začne váš e-shop upřednostňovat před konkurencí. Nový modul Věrnostní program v Rocketoo MAX vám pomůže takový vztah budovat pomocí bodů, odměn a produktů dostupných pouze věrným zákazníkům.

Sleva přivede zákazníka. Věrnostní program mu dá důvod vrátit se

Běžná sleva funguje okamžitě: zákazník nakoupí levněji a obchod je uzavřený. Sama o sobě ale často nevytváří žádný důvod k dalšímu nákupu. Jakmile konkurence nabídne lepší cenu, zákazník může odejít jinam.

Věrnostní body pracují jinak. Část hodnoty nákupu se přenáší do budoucnosti. Zákazník ví, že dalším nákupem získá body, zvýší svůj zůstatek a přiblíží se k odměně. Každá objednávka se tak stává začátkem té následující.

Právě proto jsme do Rocketoo MAX přidali nový modul Věrnostní program. E-shopům dává připravený nástroj, se kterým mohou odměňovat pravidelné zákazníky, podporovat opakované nákupy a vytvářet vlastní věrnostní kampaně.

Zákazníci sbírají body při každém nákupu

Základem programu je jednoduchý princip: zákazník nakoupí a získá body odpovídající hodnotě objednávky.

Na detailu produktu může předem vidět, kolik bodů mu nákup přinese. Po dokončení objednávky se body objeví v jeho zákaznickém účtu, kde má přehled o aktuálním zůstatku i celé historii.

Pro zákazníka je systém snadno pochopitelný. Pro e-shop se z něj stává další marketingový kanál, který funguje přímo v průběhu nákupu.

Body navíc nemusíte přidělovat všem produktům stejně. Vybranému zboží můžete nastavit pevnou bodovou odměnu, jiné produkty ze sbírání úplně vyloučit. To otevírá prostor pro práci s konkrétními kategoriemi, marží i obchodními prioritami.

Potřebujete podpořit nový sortiment? Nabídněte za něj více bodů. Chcete rozhýbat pomaleji prodávanou kategorii? Udělejte z ní dočasně nejvýhodnější cestu k odměně. Věrnostní program tak nemusí být jen plošnou výhodou. Může se stát aktivním nástrojem řízení prodeje.

Body jako sleva na další objednávku

Nejpřímější způsob využití bodů představuje sleva v košíku. Zákazník si zvolí, kolik bodů chce uplatnit, a jejich hodnota se odečte z ceny produktů.

Výhodou je okamžitá a srozumitelná odměna. Zákazník přesně vidí, co mu předchozí nákupy přinesly, a má konkrétní důvod svůj bodový zůstatek využít právě u vás.

E-shop přitom neztrácí kontrolu nad ekonomikou programu. Může určit minimální počet bodů potřebných k uplatnění i maximální část objednávky, kterou lze body zaplatit. Zákazník tak získá citelnou výhodu, aniž by body musely pokrýt celý nákup.

Podle vaší obchodní strategie lze také rozhodnout, zda bude možné věrnostní body kombinovat se slevovými kupóny. Program proto může fungovat samostatně nebo jako součást širších marketingových kampaní.

Vybrané produkty pouze za body

Věrnost nemusí znamenat jen další procentní slevu. Nový modul umožňuje nabídnout vybrané produkty za body.

U každého produktu se můžete rozhodnout, zda jej zákazník zaplatí body místo peněz, nebo zda bude dostupný pouze za body. V takovém případě si jej nelze běžně koupit – zákazník si na něj musí potřebné body nejprve nasbírat.

Z produktu se tak může stát skutečná odměna pro členy věrnostního programu, nikoli jen další položka ve slevě. Možnost získat něco, co není dostupné v běžném prodeji, dává bodům vyšší vnímanou hodnotu a zákazníkům konkrétní cíl, ke kterému mohou směřovat.

Může jít například o:

  • drobný dárek k objednávce,

  • limitovanou edici,

  • vzorek nového produktu,

  • příslušenství k hlavnímu sortimentu,

  • značkový reklamní předmět,

  • odměnu, kterou není možné běžně koupit,

  • nebo produkt připravený výhradně pro věrné zákazníky.

Právě odměny, které nejsou běžnou součástí nabídky, dokážou dát programu vlastní charakter. Zákazník nesbírá pouze anonymní body s určitou peněžní hodnotou. Postupně se přibližuje k něčemu konkrétnímu, co chce získat.

V košíku si navíc může zvolit, které položky zaplatí penězi a které body. Bodová sleva a produkty za body mohou fungovat současně, přičemž systém hlídá, aby zákazník neutratil více bodů, než má skutečně k dispozici.

Odměňujte i mimo běžné objednávky

Ne všechny body musí vzniknout automaticky nákupem. Zůstatek zákazníka lze upravit také ručně a ke každé změně přidat vysvětlující poznámku.

Díky tomu můžete body využít například jako:

  • narozeninový bonus,

  • odměnu k výročí registrace,

  • kompenzaci za komplikaci s objednávkou,

  • poděkování za dlouhodobou spolupráci,

  • výhru v soutěži,

  • podporu vybrané marketingové kampaně,

  • nebo individuální benefit pro významného zákazníka.

Body tak nejsou uzavřené pouze v jednom automatickém scénáři. Mohou se stát univerzální odměnou, kterou využije marketing i zákaznická péče.

Namísto jednorázového slevového kódu můžete zákazníkovi připsat body přímo na jeho účet. Odměna se neztratí v e-mailu a zákazník ji uvidí pokaždé, když se do e-shopu přihlásí.

Vytvořte přirozený důvod k dalšímu nákupu

Body mohou mít omezenou platnost. Zákazník tak nemá jen důvod je sbírat, ale také je včas využít.

Před blížící se expirací jej e-shop může automaticky upozornit e-mailem. Zpráva o bodech, které brzy vyprší, není nahodilá reklamní rozesílka. Připomíná konkrétní hodnotu, kterou už zákazník vlastní a o kterou by mohl přijít.

To vytváří přirozený impulz k návratu. Zákazník se nepřichází podívat pouze proto, že jste mu poslali další obecnou nabídku. Vrací se využít svoji odměnu.

Platnost bodů lze přizpůsobit charakteru sortimentu. Jiný interval bude dávat smysl u rychloobrátkového zboží nakupovaného každý měsíc a jiný u produktů, ke kterým se zákazníci vracejí jednou či dvakrát ročně.

Zákazník má své odměny stále na očích

Věrnostní program funguje nejlépe ve chvíli, kdy zákazník přesně ví, kolik bodů má a co s nimi může udělat.

Ve svém účtu proto najde aktuální zůstatek, body čekající na připsání i historii všech pohybů. Vidí, za co body získal, kdy je použil a zda se některým z nich blíží konec platnosti.

Informace o bodech se mohou zobrazovat také přímo u produktů a v košíku. Věrnostní program tak není schovaný na jedné stránce, kterou zákazník navštíví jednou za rok. Provází ho během celého nákupu a průběžně připomíná výhodu další objednávky.

Program máte pod kontrolou i vy

Každé připsání, uplatnění, ruční úprava, expirace nebo vrácení bodů se zapisuje do přehledné historie.

V administraci vidíte zákazníka, počet bodů, typ pohybu, související objednávku i datum platnosti. Pokud zákazník kontaktuje podporu s otázkou ke svému zůstatku, nemusíte složitě dohledávat, co se stalo. Celý vývoj bodového účtu najdete na jednom místě.

Modul myslí také na storna objednávek. Body použité při stornovaném nákupu se zákazníkovi vrátí a dosud neutracené body získané z této objednávky se automaticky odečtou. Bodová historie tak zůstává konzistentní i ve chvíli, kdy se objednávka neuskuteční podle původního plánu.

Jeden modul, mnoho různých scénářů

Každý e-shop má jiný sortiment, nákupní cyklus i typ zákazníků. Věrnostní program proto nemá pouze jeden správný způsob použití.

Může fungovat například jako:

Jednoduchá odměna za každý nákup

Zákazníci sbírají body podle hodnoty objednávky a při příštím nákupu je promění ve slevu. Jde o snadno pochopitelný model vhodný pro většinu B2C e-shopů.

Klub s exkluzivními odměnami

Body neslouží primárně jako sleva, ale jako cesta k produktům, dárkům a limitovaným nabídkám dostupným pouze věrným zákazníkům. Vybrané odměny můžete z běžného prodeje úplně vyřadit a zpřístupnit je pouze za body.

Podpora vybraných produktů

Za strategické produkty nebo kategorie zákazník získá více bodů. Program tak pomáhá směrovat poptávku tam, kde ji právě potřebujete.

Nástroj zákaznické péče

Místo jednorázových kupónů připisujete body jako kompenzaci, poděkování nebo individuální bonus. Zákazník má odměnu uloženou přímo ve svém účtu.

Časově omezená kampaň

Dočasně zvýšíte odměny za vybraný sortiment nebo zákazníkům rozdáte bonusové body, které musí využít během konkrétního období.

Dejte zákazníkům důvod se vracet

Kvalitní produkt a dobrá zákaznická zkušenost zůstávají základem opakovaných nákupů. Věrnostní program je ale dokáže proměnit ve viditelnou a dlouhodobou výhodu.

Zákazník za své nákupy něco získává, sleduje rostoucí zůstatek a ví, že další objednávka u vás pro něj bude výhodnější než začínat znovu jinde. Vy mezitím dostáváte nástroj pro podporu opakovaných nákupů, cílené kampaně, práci se sortimentem i péči o významné zákazníky.

Nový modul Věrnostní program je připravený pro e-shopy na Rocketoo MAX. Chcete ho využít ve svém obchodě nebo společně navrhnout věrnostní model, který bude odpovídat vašemu sortimentu a maržím?

Ozvěte se nám. Ukážeme vám, jak může věrnostní program fungovat právě ve vašem e-shopu.