B2B e-shop očima obchodního zástupce: méně administrativy, více obchodu

Většina firem zavádí B2B e-shop kvůli odběratelům. Aby mohli objednávat online, mít přehled o cenách, nemuseli volat. To dává smysl. Jenže je tu ještě jedna strana, která z dobře postaveného B2B e-shopu těží možná víc, a to jsou vlastní obchodníci.

Podívejme se, jak to vypadá v praxi.

Obchodník jako plnič tabulek a formulářů

Průměrný den obchodního zástupce ve velkoobchodu: ráno e-maily s objednávkami, dopoledne telefony se stejnými dotazy na ceny a dostupnost, odpoledne přepisování do systému. K tomu kontrola, zda zákazník A dostal správný ceník a zákazník B nepřekročil smluvní podmínky.

Tahle práce se v žádném školení na obchodní dovednosti nevyučuje, protože to není obchod. Je to administrativa, která obchodníkům krade čas na to, na čem skutečně záleží — budování vztahů a získávání nových zákazníků.

B2B e-shop tohle mění. Ale jen tehdy, když je správně nastavený.

Segmentace, která obchodníkovi ušetří vysvětlování

Každý odběratel má jiné podmínky. Maloobchod platí jinak než velkoobchod, VIP partner má jiné ceny než běžný zákazník. Pokud tohle e-shop neřeší automaticky, obchodník to musí řešit ručně — telefonáty, e-maily, výjimky.

Modul Zákaznické skupiny v Rocketoo MAX tohle vyřeší za něj. Odběratele rozdělíte do skupin a každé skupině přiřadíte vlastní ceník nebo procentuální slevu na celý sortiment. Zákazník se přihlásí a automaticky vidí svou cenu, bez nutnosti cokoliv domlouvat. Nová registrace navíc projde schválením administrátora, takže k B2B podmínkám se nedostane kdokoliv jen tím, že vyplní registrační formulář.

Katalog, který se aktualizuje bez účasti obchodníka

Prodáváte zboží od více dodavatelů? Ceny se mění, naskladňují se nové produkty, část sortimentu vypadává. Pokud tohle aktualizuje člověk, je to zdroj nepřesností, chyb a zpoždění, a zákazník pak objednává podle zastaralých informací.

Automatické importy načítají produkty, ceny a dostupnost z XML nebo CSV feedu podle nastaveného rozvrhu. Katalog odráží skutečný stav bez jediného ručního zásahu. Obchodník ví, že zákazník vidí aktuální data, a nemusí odpovídat na dotazy, proč cena v e-shopu nesedí s ceníkem, který dostal e-mailem.

Víte, co máte na skladě, a zákazník taky

„Máte to skladem?" Tahle otázka přichází stokrát týdně a spolkne spoustu času. Jenže pokud obchodník sám nemá aktuální přehled o zásobách, odpovídá z hlavy nebo musí volat na sklad.

Modul Sklady přidá do e-shopu přehled zásob napříč více sklady s evidencí příjemek a pohybů zboží. Zákazník vidí dostupnost přímo v katalogu. Obchodník má přehled bez volání na kolegy. Inventura a expedice přestanou být zdrojem překvapení.

Zákazník v zahraničí není jiný zákazník — jen jiný trh

Vstup na zahraniční trhy firmy odkládají mimo jiné proto, že to vypadá složitě: jiný jazyk, jiná měna, jiné platební zvyklosti, jiná logistika. Rocketoo MAX řeší každý jazyk jako samostatnou mutaci e-shopu s vlastním obsahem, cenovou politikou i nabídkou produktů. Platební brány i napojení na dopravce pokrývají standardní evropské trhy.

Obchodník dostane nástroj, který mu umožní obsluhovat zahraniční odběratele stejným způsobem jako domácí, bez potřeby budovat samostatnou infrastrukturu pro každý nový trh.

A jak to vypadá, když to celé funguje společně?

Zákazník se přihlásí, vidí svůj ceník, objedná z nákupního seznamu nebo importem SKU kódů z ERP, objednávka projde schvalováním podle jeho firemních pravidel a propisuje se přímo do vašeho systému. Obchodní zástupce dostane upozornění na relevantní aktivity zákazníka, místo aby je ručně sledoval.

Tenhle scénář není ideál budoucnosti. Rocketoo MAX funguje modulárně: platíte za to, co využijete, ne za to, co vypadá hezky v nabídce.

Pokud chcete vědět, které moduly dávají smysl pro váš konkrétní byznys, ozvěte se nám.