Vratky v B2B nefungují jako u spotřebitelů. Nová legislativa to konečně zviditelňuje

Od 19. června 2026 musí mít každý český e-shop přímo na webu tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Pro B2B prodejce je to ale víc než splnění povinnosti vůči spotřebiteli. Je to moment, kdy se ukáže, jestli má váš e-shop dost flexibility na to, aby zvládl dva odlišné světy v jednom systému: spotřebitele se zákonnou lhůtou a firmy s vlastními pravidly. V Rocketoo MAX na funkci pro vrácení zboží na jeden klik pracujeme s tímhle dvojím režimem od první řádky kódu.

Proč jedna lhůta pro všechny v B2B nestačí

Spotřebitel má zákonnou čtrnáctidenní lhůtu, ze které se prakticky nedá ustoupit. U firemních zákazníků platí jiná pravidla. Vratky probíhají na základě obchodních podmínek mezi vámi a B2B partnery, často s jinou délkou než u koncových zákazníků. Některé komodity se v B2B nevracejí vůbec, jiné jen při splnění konkrétních podmínek.

Pokud má e-shop pro všechny stejnou jednu lhůtu a stejné jedno pravidlo, je v B2B prostředí prakticky nepoužitelný. Buď nabídnete firmám zákonnou spotřebitelskou ochranu, na kterou nemají nárok, a zbytečně si tím zužujete vlastní manévrovací prostor. Nebo vyloučíte vratky úplně a ztrácíte zákazníky, kteří potřebují alespoň základní flexibilitu.

Jak to řešíme v Rocketoo MAX

Funkce vrácení zboží počítá s dvěma oddělenými konfiguracemi od začátku. Pro koncové zákazníky nastavíte standardní čtrnáctidenní lhůtu, jak vyžaduje zákon. Pro firemní zákazníky si určíte vlastní lhůtu podle obchodní strategie, jednu hodnotu, která se uplatní napříč B2B segmentem.

Lhůta se odpočítává od stavu objednávky, který určíte. Zákazník vidí na detailu objednávky, kolik dní mu ještě zbývá. Po uplynutí lhůty tlačítko deaktivujeme automaticky.

Detail objednávky jako rozšíření zákaznického centra

Vrácení zboží řešíme v Rocketoo MAX jako součást širšího detailu objednávky, který slouží jako samostatné zákaznické centrum. Zákazník se na něj dostane z transakčního e-mailu, z informačního e-mailu odeslaného obsluhou, ze systémové stránky po zadání čísla objednávky a e-mailu, nebo přihlášením přes svůj firemní účet.

V B2B prostředí má tahle dostupnost zvláštní hodnotu. Nákupčí ve firmách mají často přístup k objednávkám přes sdílené e-maily a centralizované účty. Někdo objedná, někdo jiný řeší reklamaci, třetí dělá fakturaci. Detail objednávky bez nutnosti hesla, ale se zabezpečením přes ověřený přístup, řeší tenhle distribuovaný workflow přirozeněji než klasické přihlašování.

Na stránce najde zákazník přehled položek, doklady ke stažení a tlačítko pro vrácení. Zaklikne konkrétní produkty, ne nutně celou objednávku, a odešle žádost. Vy dostanete notifikaci, zákazník potvrzení. Texty notifikací upravíte v administraci, aby seděly tonálně k vaší značce a ke způsobu, jakým s firemními zákazníky komunikujete běžně.

Vratky jako součást procesní integrace

Pro firmy provozující e-shop na Rocketoo MAX bývá vrácení zboží součástí širšího procesu, který se promítá do skladové evidence, účetnictví a často i do ERP systému. Datový tok ze žádosti o vrácení zachycujeme strukturovaně, takže navazující napojení do vašich interních systémů zůstává čisté. Žádné parsování textových e-mailů, žádné ruční přepisování čísel objednávek do skladových modulů.

Pokud máte na zpětnou logistiku vlastní zavedený proces, případně specializovaný systém třetí strany, naši funkci aktivovat nemusíte. Stačí v administraci nepřidávat proměnnou s odkazem do e-mailu. Detail objednávky pak zůstane skrytý a zákazníky pošlete tam, kam jste je posílali doposud.

Co je potřeba zařídit do června

Práce na vaší straně bude minimum. Po nasazení funkce přidáte do šablony e-mailu s objednávkou novou proměnnou. Nastavíte lhůty pro spotřebitele a firemní zákazníky a vyberete startovní stav objednávky, od kterých se má lhůta začít počítat. O konkrétním termínu nasazení, podobě proměnné a detailech nastavení informujeme s předstihem.

Současně doporučujeme projít obchodní podmínky. Tlačítko nenahrazuje vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který zůstává jejich povinnou součástí. Pro B2B podmínky je dobré ověřit, jestli reflektují realitu vašich obchodních vztahů a jestli neobsahují automatické přebírání spotřebitelských pravidel tam, kde to není záměr.

Vratky jsou součástí zákaznické zkušenosti, i v B2B

V B2B se občas nesprávně předpokládá, že velkoobchodní vztah snese drsnější zacházení než spotřebitelský. Praxe je opačná. Firemní nákupčí jsou citlivější na drobné komplikace, protože každá z nich má dopad na jejich vlastní operativu. Když musí třikrát psát e-mail kvůli jednomu vrácenému kartonu, příště si dodavatele rozmyslí.

Vrácení zboží na jeden klik není jen splněním legislativy. Je to způsob, jak zjednodušit jednu z těch tichých, nepoutavých částí obchodního vztahu, které ale rozhodují o tom, jestli se k vám zákazník vrátí s další objednávkou.