Jak vybudovat úspěšný B2B e-shop
Online nakupování se stalo standardem v B2C světě a stále více proniká i do B2B segmentu. Firmy, které chtějí zůstat konkurenceschopné, musí svým odběratelům nabídnout pohodlný a rychlý způsob objednávání. Tradiční komunikace přes telefon nebo e-mail už nestačí, přináší velkou administrativní zátěž a vysoké riziko chyb. Právě proto roste význam B2B e-shopů, které dokážou tyto procesy zásadně zjednodušit.
Proč digitalizovat velkoobchodní prodej
Firmy často odkládají digitalizaci s tím, že jejich odběratelé jsou zvyklí na klasické objednávky. Jenže právě ti samí lidé dnes běžně nakupují online pro osobní potřeby a stejný komfort očekávají i v pracovním prostředí. B2B e-shop umožní odběratelům nakupovat 24/7, mít okamžitý přehled o cenách, dostupnosti zboží a historii objednávek. Pro dodavatele to znamená méně chyb, méně administrativy a více prostoru na budování vztahů a akvizici nových zákazníků.
Funkce, které rozhodují o úspěchu B2B e-shopu
Když se mluví o B2B e-shopech, většina firem má tendenci soustředit se na grafiku a vzhled. Realita je ale jiná, úspěch stojí především na praktických funkcích, které odběratelům ušetří čas a firmám sníží náklady. Pokud zákazník najde správnou cenu, dostupnost zboží a může objednat během pár minut, vrátí se k vám i příště. Právě proto jsme do Rocketoo MAX B2B e-shopu přidali funkce, které firmy opravdu denně využívají.
Jedním z klíčových prvků je možnost nastavit různé ceny pro různé zákazníky. Velkoobchodní prostředí funguje na individuálních dohodách a systém musí být připraven tyto dohody promítnout přímo do nákupního procesu. Díky tomu má každý odběratel po přihlášení přístup ke svým cenám, bez nutnosti složité komunikace nebo ručního schvalování.
Dalším benefitem jsou množstevní slevy a možnost nakupovat po celých baleních. Odběratelé obvykle neřeší jednotlivé kusy, ale spíše kartony či palety. Pokud jim e-shop umožní nakoupit v těchto objemech a zároveň automaticky nabídne odpovídající slevy, výrazně to zrychlí jejich práci a posílí jejich loajalitu.
Neméně důležitá je informace o skladové dostupnosti. Odběratel potřebuje vědět, zda zboží může dostat hned, nebo až za týden. Napojení na skladové hospodářství tak zajistí, že informace jsou vždy aktuální, a obchodník se vyhne nepříjemným reklamacím či ztrátě důvěry.
Velmi praktickou funkcí jsou i nákupní seznamy. Firemní zákazníci často objednávají stejný sortiment opakovaně a možnost uložit si seznam nejčastěji nakupovaného zboží znamená, že příští objednávka zabere jen pár kliknutí. Podobně funguje i možnost zadat více dodacích adres, například když firma zásobuje několik poboček nebo stavenišť. Zákazník tak nemusí složitě přepisovat údaje, ale jednoduše si vybere z uložených adres.
Samostatnou kapitolou je napojení na firemní systémy. Pokud se objednávky automaticky propisují do ERP, CRM nebo účetního systému, odpadá ruční zadávání dat, které často vede k chybám. Celý proces je tak rychlejší, přehlednější a levnější. Integrace je v B2B prostředí naprostou nutností, protože objemy objednávek a komplexnost procesů jsou mnohem větší než v B2C.
Tyto funkce se mohou na první pohled zdát samozřejmé, ale v praxi právě ony rozhodují o tom, jestli odběratelé váš e-shop přijmou jako hlavní nástroj, nebo se raději vrátí k telefonům a e-mailům. Firmy, které je dokáží využít naplno, získávají výrazný náskok před konkurencí.
Jak postupovat při implementaci
Základem je analýza obchodního modelu a potřeb vašich odběratelů. Teprve na jejím základě se navrhne struktura katalogu, proces objednávek a potřebné integrace. Následuje samotný vývoj a testování, kde je důležité simulovat reálné scénáře a zapojit vybranou skupinu zákazníků do pilotního provozu. Teprve po těchto krocích má smysl e-shop spustit naplno.
Úspěšný B2B e-shop není jen online katalogem. Je to nástroj, který urychluje obchod, snižuje administrativu a otevírá cestu k novým zákazníkům i trhům. Čím dříve firmy přejdou od e-mailových objednávek k digitalizovanému prodeji, tím rychleji získají náskok před konkurencí. Pokud chcete, aby se váš velkoobchodní prodej stal efektivním a udržitelným, je čas začít budovat B2B e-shop, který bude odpovídat potřebám vašich odběratelů i vašemu způsobu podnikání.